Материал раздела Основной

Эти 5 ошибок менеджеров по продажам отталкивают клиентов в кризис

В сегодняшнем контексте изменилось отношение к ошибкам, которые может допускать менеджер по продажам. Теперь совсем другие вещи могут привести к негативному результату. Фёдор Васильев (TheSales) собрал список ключевых ошибок, которые сегодня критичны

Ошибка № 1. Нерегулярность

Самая распространенная ошибка — это нерегулярность и полный разрыв контакта с ключевыми клиентами.

Понятно, что сегодня ситуация крайне нестабильна и порой непредсказуема, особенно в сфере b2b. Все это приводит к тому, что ключевые клиенты могут остаться без вашего внимания. При этом цикл сделки в b2b довольно долгий (от шести месяцев и более).

Чтобы контрагенты не становились «сложными», важно не прерывать коммуникацию — определить пул и поддерживать отношения с этими людьми регулярно, планировать циклы — намечать точки прогрева и взаимодействия. В сложной ситуации эту работу нельзя бросать.

Эмоциональный интеллект: как лучше понимать себя и окружающих
Интенсивы 6 дней

Ошибка № 2. Отсутствие цели коммуникации

Когда сотрудники уяснили, что взаимодействие с клиентом — это важно, нередко они начинают контактировать с ним просто так, без цели. Это тоже ошибка. Входя в контакт с клиентом, нужно четко понимать, зачем это происходит.