РБК Pro —
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

Как сказать клиенту «нет». Фрагмент книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры»

Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не прогибаться? На все эти вопросы отвечает автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры» Борис Шпирт, предложивший «технику эмпатического «нет»