Разбудить «спящих» и воскресить «мертвых»: как вернуть клиентов в b2b

Признавать, что клиенты уходят, больно. А возвращать их, как правило, дорого. Вернуть клиента стоит в три-четыре раза дороже, чем найти нового. Как грамотно организовать процесс возврата и нужно ли это делать?