Как улучшать клиентский опыт на основе обратной связи
Основные темы
Как выстроить клиентоцентричную модель управления
Почему так важно понимать, как клиент принимает решение
Анализ клиентского опыта: расходы или инвестиции для бизнеса
О спикере
Роман Кананыхин, директор по клиентскому опыту VK
Участники вебинара узнают, какие есть типы клиентской обратной связи, как и для чего использовать каждый из них и к чему ведет игнорирование потребностей клиентов