Клиентоцентричность: как управлять лояльностью клиента на основе данных
Основные темы
Что такое «карта путешествия клиента» и как ее построить
На какие этапы CJM стоит обращать особое внимание и почему
Как повысить эффективность взаимодействия с клиентом
О спикере
Илья Балахнин, управляющий партнер консалтингового агентства Paper Planes, эксперт в области маркетинга, основанного на данных
Участники вебинара узнают, как долгосрочные партнерские отношения с клиентом могут привести компанию к экстенсивному росту и чем CJM (карта путешествия клиента) полезна бизнесу