РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно
Перейти в календарь
Вебинар РБК Pro:

Провал проекта: как разрешить конфликт с компанией-клиентом

Вебинар РБК Pro
Провал проекта: как разрешить конфликт с компанией-клиентом
Основные темы
Damage control: в чем его суть и как применять
Участники конфликта: как минимизировать их число
Алгоритм выхода из конфликта: шесть шагов
Вебинар будет полезен руководителям проектов, продюсерам, аккаунт-менеджерам b2b-компаний. Участники узнают, как выйти из конфликта, связанного с неисполненным проектом или плохо оказанной услугой, с минимальным ущербом для компании

Основные темы вебинара

  • Первые шаги: как понять, что вы в конфликте, кого уведомить о его начале и как оценить возможный ущерб.
  • Эмоции: как работать со злостью, страхом и чувством несправедливости.
  • Интервью клиента: как с его помощью дать второй стороне конфликта полностью выразить свои чувства.
  • Обсуждение решений: как и зачем создавать совместный рапорт.
Запишитесь на вебинар
Во время вебинара вы сможете задать свои вопросы спикеру, а после мы отправим вам запись и презентацию.