РБК Pro —  
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Перейти в календарь
Материал раздела Основной
Вебинар РБК Pro:

Сustomer journey map: как эффективно взаимодействовать с клиентом в b2b

Вебинар полезен руководителям сервисных подразделений, продакт-менеджерам, сотрудникам отдела клиентского опыта, топ-менеджерам компаний, работающих в b2b-сфере, вне зависимости от размера бизнеса

Основные темы вебинара

  • Customer journey map в b2b: для чего она нужна. Основная задача карты путешествия клиента, или Customer journey map (СJM), в сфере b2b – помогать бизнесу своевременно выявлять неудовлетворенность клиента. Для каждой точки контакта создайте набор целевых показателей, напрямую связанных с удовлетворенностью. Важно, чтобы это были не разрозненные показатели, а «слоеный пирог» из данных. Используйте классические метрики клиентской удовлетворенности, оценивайте бизнес-процессы и компетенции сотрудников, напрямую влияющие на качество сервиса, замеряйте эффективность автоматизированных решений.
О спикерах
Илья Балахнин. Управляющий партнер агентства Paper Planes.