Департамент занимается поиском и сопровождением клиентов, обработкой входящих запросов, ведением документов, продажами основной и сопутствующей продукции. Главные показатели эффективности — частота заключения и срыва сделок. Среди проблем департамента продаж — сложность контроля за общением менеджеров с клиентами из-за большого количества каналов коммуникации, устаревшие CRM, утечки клиентских баз, высокая текучесть персонала.