Причин не завершить онлайн-заказ у клиента множество: поиск лучшей цены, забывчивость, технический сбой. Дмитрий Банных (Inbox Marketing) рассказывает, что нужно сделать, чтобы улучшить конверсию в цепочке «добавлено в корзину — оплачено»
Шаг 1: Разберитесь, почему клиент недооформил заказ
Письма с напоминанием о просмотренном или отложенном в корзину товаре не воспринимаются пользователями как спам или реклама. Большинство клиентов считают, что такие письма — это забота интернет-магазина о них, и относятся к ним лояльно. Это напоминание о конкретном товаре, который уже был в поле зрения покупателя и, скорее всего, заинтересовал его.
Список наиболее вероятных причин, почему клиент ушел и не завершил покупку:
