Опубликовано 09.04.2021, 16:27
Как сказать клиенту «нет». Фрагмент книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры»
Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не прогибаться? На все эти вопросы отвечает автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры» Борис Шпирт, предложивший «технику эмпатического «нет»