Российский автобизнес: вызовы 2020 года
Самоизоляция и дистанционные продажи
28 марта в Москве был введен режим самоизоляции, после чего большинство автодилеров быстро адаптировались к новой реальности и перешли на дистанционное общение с клиентами, а также запустили онлайн-продажи.
Несмотря на то что клиенты продолжали покупать автомобили, количество сделок значительно снизилось. Дистанционные продажи составляли лишь около 5% от нормального уровня. В обычное время у клиента есть возможность приехать в дилерский центр, посмотреть автомобиль, провести тест-драйв, а также существует выбор: он может купить автомобиль онлайн. Автомобили — товары длительного пользования, и для любого человека такая покупка — серьезный шаг и радостное событие. Клиентам спокойнее и проще совершать выбор офлайн. Поэтому не думаю, что в обычное время будет много желающих покупать автомобили дистанционно. Онлайн-продажи, конечно, займут свою нишу в массовом сегменте, но станут лишь одним из дополнительных инструментов. Кроме того, развитие данного канала продаж требует совершенствования законодательной базы.
Возвращение в офлайн и ажиотажный спрос
С 25 мая возобновили работу подмосковные автосалоны, а с 1 июня — дилерские центры, расположенные в Москве. Компании столкнулись с повышенным спросом. За два месяца самоизоляции люди устали сидеть дома, им хотелось общения, внимания, покупок. После отмены режима самоизоляции появилась возможность покупать автомобили офлайн, а закрытие границ в целом положительно повлияло на спрос на внутреннем рынке: россияне тратили и продолжают тратить деньги внутри страны. Те клиенты, которые не успели приобрести машину в марте и по каким-либо причинам не решились на дистанционную покупку, приехали в автосалоны.