Конференции, статьи, презентации — везде про омниканальность в клиентском сервисе говорят как про святой Грааль современного бизнеса. Но будем честны: для большинства компаний омниканальность так и останется мифом. Нина Конюшева («Миксбс») — о том, почему
Фото: Keystone / Getty Images
