Когда крик руководителя звучит чаще конструктивных разговоров, в компании наступает эпоха токсичности. Лучшие люди увольняются, оставшиеся — молчат. Как боссу найти триггеры конфликтов и поладить с подчиненными? Рассказывает Юлия Комарова (KOMARO Group)
Недопонимание и «глухая» коммуникация
Топ-фактор конфликтов в компании — неверная интерпретация информации или отсутствие ясного диалога. Часто начальник предполагает, что подчиненные «и так все знают», а сотрудники, опасаясь негативной реакции, не задают уточняющих вопросов. В итоге любая инициатива принимается в штыки.
Ситуация: сотрудник приносит неутешительные цифры продаж нового продукта и предлагает отменить нерелевантное обучение, сэкономив ресурсы компании. Руководитель воспринимает это как атаку на себя и отвечает криком: «Ты вообще понимаешь, что говоришь?!» — хотя перед ним лежат факты в виде провальных регистраций. Почему это происходит?
- Руководитель видит в критике собственных решений покушение на авторитет и начинает защищаться агрессией.
- Отсутствует четкая структура: кто принимает решение, кто собирает данные, кто обязан докладывать.
- Подчиненные боятся переспросить, потому что любая попытка уточнить детали может обернуться обвинениями в некомпетентности.
