Материал раздела Основной
Какие бывают потребители-экстремисты и как они портят жизнь компаниям
Количество жалоб на компании ежегодно растет в среднем более чем на 10% (Роспотребнадзор). Одна из причин — распространение потребительского экстремизма. Какие бывают «экстремисты» и как их обуздать — рассказывает бизнес-эксперт Владимир Шипков
Сразу отмечу, что я буду понимать под экстремистами покупателей, которые используют свои права и нормы закона для того, чтобы извлечь выгоду. То есть это не те люди, которые имели неосторожность купить товар с заводским браком или истекшим сроком годности.
Экстремист экстремисту рознь
Термин «потребительский экстремизм» не упоминается ни в одном нормативно-правовом акте. Соответственно, такая деятельность не квалифицируется правоохранителями как противоправная и не преследуется законом. Официальной классификации «экстремистов» тоже нет. Однако за десятилетия практики сложилась неофициальная.
Экстремистов разделяют по квалификации и методам воздействия.