«Никто не смотрит, значит, контроля нет». Так думают нарушители в магазинах, которые хотят вынести покупки через кассы самообслуживания, не заплатив. Эксперты компании DSSL разобрали самые популярные приемы и рассказали, как магазины с ними борются
Внедрение касс самообслуживания (КСО) — устойчивый тренд в ретейле. С точки зрения бизнеса это объяснимо. Однако у подхода есть и минусы. Среди них — необходимость обучать покупателей (им требуется время на то, чтобы начать пользоваться новыми устройствами). Самому магазину нужно надежное платежное ПО, которое не должно давать сбои, так как это может существенно отразится на доходе магазина. Но самый большой фактор риска — рост количества краж и мошенничества.
Конечно, контроль остается даже при видимом отсутствии сотрудников рядом. Кроме того, довольно спорный вопрос: кто лучше контролирует нарушения на кассе — человек или технические средства защиты. Отдельно нужно учесть тот факт, что сотрудники магазина также зачастую участвуют в противоправных действиях.
Разберем самые популярные виды мошенничества.
1. Сбор товаров с платформы без оплаты с аннулированием чека или с задержкой оплаты
Покупатель делает вид, что оплатил товар, прикладывает карточку к терминалу оплаты и, не дожидаясь, пока пройдет списание средств, уходит с товарами домой. Кассир видит, что чек завис и аннулирует чек.
