Опубликовано 15.01.2024, 12:13
Почему ваши клиенты жалуются. Разбираем явные и скрытые мотивы
Психологи и социологи изучали феномен жалобы. Одни источники сообщают, что люди жалуются ежеминутно, другие — что 20–30 раз в день. Как превратить жалобщика в лояльного клиента, рассказывает Александра Хорват, эксперт в сфере PR и управления репутацией