5 заблуждений о CRM: как внедрить систему и не столкнуться с саботажем
Заблуждение первое: для всех компаний моей отрасли есть одно универсальное решение
Каждый бизнес уникален и имеет свои особенности. В нашей практике еще не было ни одного проекта, который в точности повторял бы другой.
Приведем пример: у одной компании отношения с поставщиками выстроены так, что им отгружают товар в долг. Они могут очень быстро обеспечить себе доступ товара на склад, если появится необходимость. А другая компания может получить товар только по полной предоплате. Для них нельзя выстроить одинаковый процесс закупки.
Нет одного универсального отраслевого CRM-решения, потому что не существует двух одинаковых компаний с одинаково выстроенными процессами. То, что называют универсальным решением, на самом деле представляет собой очень упрощенные настройки, которые продаются по завышенной цене. Такие CRM не помогают в ключевых моментах роста компании — лишь решают несколько общих задач.