Опубликовано 05.05.2023, 13:56
Как выстроить путь, на котором пользователь не споткнется
Чат-бот одного банка предложил клиентке «отрезать пальцы». Этот банк сделал ошибку — внедрил сложного бота вместо «скучного». Алексей Кривошеев, CX-эксперт Voximplant, — о том, какие ошибки в выстраивании клиентского пути могут дорого обойтись компании