Опубликовано 29.09.2021, 13:48
На глобальном уровне корпорации стремятся к end-to-end маркетингу (или end to end customer experience), что подразумевает объединение всех этапов покупок в разных сегментах в одной экосистеме.
При этом процесс движения потребителя от желания до покупки непрерывен. Таким образом у холдинга-экосистемы или бренда в ней не только снижается риск переключения потребителя на конкурентов, но и повышается контроль над корзиной, частотой покупок и средним чеком.
На данный момент в российском ретейле еще нет экосистемы, закрывающей все шаги приобретения и все категории потребления. Однако отечественные торговые сети идут по этому пути.