Материал раздела Основной
Автоматизируем отдел продаж: проверьте готовность по чек-листу
Автоматизация отдела продаж — это четкие регламенты для ряда процессов плюс хорошая CRM-система. На первый взгляд, все просто. Однако стоит забыть одну деталь, и перестанет работать вся система. Разберем, на какие нюансы важно обратить внимание
![](https://s0.rbk.ru/v6_top_pics/media/img/0/37/756327382337370.jpg)
Определяем, что регламентировать
Чем четче менеджеры по продажам понимают поставленные задачи, тем лучше они реализуют их на практике. Но конечная цель бизнеса — получить максимум прибыли, а не замучать менеджеров регламентами. Поэтому стандартизировать стоит конкретно то, что влияет на продажи.
Это:
- перечень вопросов для квалификации клиента, которые помогают максимально полно выявить его потребность и определить его статус по степени важности для компании;
- бизнес-процесс по согласованию условий (какой продукт вы можете предложить клиенту под каждый сегмент/запрос, как правильно оформить и задокументировать предложения);
- работа в CRM (каковы обязательные поля в карточке сделки, постановка задач, наличие комментариев и приложенных файлов);
- правила перемещения лида по воронке продаж (по каким признакам клиент попадает на каждый этап воронки продаж и покидает его, сколько времени проводит на каждом конкретном этапе);
- коммуникация с клиентами (время ответа на заявку, речевые модули приветствия, реагирование в нетипичных условиях, взаимодействие с нецелевыми заказчиками).