Третий лишний: как обнаружить токсичного сотрудника в команде
Чем грозит токсичность:
- команда не дойдет до своих целей по ряду причин, например, не сможет откровенно обсуждать свои ошибки и обмениваться опытом;
- лучшие уйдут. Те, кто не готов жить в окружении склок и сплетен, ретируются из коллектива достаточно быстро, а «новая кровь» не задержится;
- стресс для владельца и топ-менеджеров. Знать, что в ключевом отделе есть проблема с персоналом — это все равно что жить, сидя на водородной бомбе. Неловкое движение — и будет взрыв. Ничто не портит жизнь владельца так, как неприкрытый тыл и невозможность на кого-то положиться.
Причин, по которым команда может работать «плохо», по мнению руководителя или владельца бизнеса, может быть всего две:
- в команде действительно есть люди/человек, которые сознательно или подсознательно вредят достижению успеха;
- члены команды опираются на разные ценности и не понимают друг друга, следовательно, не могут договориться и быть эффективными совместно.
Проблема «третьей стороны»
В свое время в нашей компании остро стоял классический конфликт «производство против розницы» (в других вариантах: «производство против продаж»). Суть этого конфликта заключается в том, что та часть компании, которая создает продукт и отвечает за него, обесценивает работу розницы (отдела продаж): «Они мало и плохо продают наш товар!» Вторая сторона, напротив, убеждена в том, что продаж было бы больше, если бы товар был лучше, или переживает за стабильность товара: «Мы, может быть, и продали этому клиенту, но сомневаемся, что производство справится».
Конечно, все ошибаются, и ошибки могут возникать где угодно. Вопрос только в том, что последует за этим. Почему в одних компаниях коллеги бегут друг к другу на помощь, а в других цинично цокают? Эта проблема появляется не сама собой, ее создает некая «третья сторона» среди ваших сотрудников. И делает она примерно следующее.