Достаточно одного приема: как научиться понимать клиентов
В российском бизнесе до сих пор превалирует продуктоориентированный подход, в котором главное — создать товар, а уж купец на него найдется. С середины 2000-х годов ему противопоставляется западная методология, ориентированная на клиентов, — Customer Development (сокращенно — CustDev).
Мой опыт работы с заказчиками разного уровня — от стартапов с одной идеей до компаний с миллиардными оборотами — показывает, что вопрос клиентоориентированности стоит одинаково остро для всех. Особенно, когда речь идет о запуске новых продуктов и направлений.
Пытаясь понять клиентов, крупные компании проводят маркетинговые исследования, а стартапы ориентируются на собственный бэкграунд. Эти подходы, как правило, приводят к тому, что блестящие идеи не взлетают. Когда такие команды, потратив уже энное количество времени и денег, приходят в акселераторы, первое, чему им приходится учиться, — это именно Customer Development. Концепция предполагает, что продукт разрабатывается под конкретную и существующую у определенного сегмента проблему в противовес поиску клиентов под уже готовый продукт.