РБК Pro —  
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

Что раздражает корпоративных закупщиков при онлайн-заказах

Продажи Инструкции iWENGO
По информации Amazon, 70% клиентов b2b ищут в интернет-магазинах то же, что и заказчики b2c, — скорость и сервис. Эксперт перечисляет способы удовлетворить эти потребности и нарастить продажи

Amazon изучил предпочтения более 2 млн b2b-покупателей и выяснил, что их потребности и ожидания от онлайн-продавцов идентичны пожеланиям b2c-клиентов:

  • 70% хотят получать информацию о товаре, цене и наличии в онлайне — вместо того чтобы лично взаимодействовать с отделом продаж;
  • они хотят видеть на сайте ассортимент, аналогичный предложению в офлайне — плюс специальные предложения;
  • 60% клиентов используют мобильные девайсы и для них важен мобильный адаптив в юзабилити сайта;
  • они хотят иметь гибкие способы оплаты онлайн, включая рассрочку и кредитование, а в России — еще и возможность оплаты по факту получения;
  • важна опция доставки на следующий день и подписки на продукцию по расписанию.