РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно

Вам письмо: как вернуть клиента к незавершенной покупке за 5 шагов

Продажи Инструкции Inbox Marketing
Причин не завершить онлайн-заказ у клиента множество: поиск лучшей цены, забывчивость, технический сбой. Дмитрий Банных (Inbox Marketing) рассказывает, что нужно сделать, чтобы улучшить конверсию в цепочке «добавлено в корзину — оплачено»

Шаг 1: Разберитесь, почему клиент недооформил заказ

Письма с напоминанием о просмотренном или отложенном в корзину товаре не воспринимаются пользователями как спам или реклама. Большинство клиентов считают, что такие письма — это забота интернет-магазина о них, и относятся к ним лояльно. Это напоминание о конкретном товаре, который уже был в поле зрения покупателя и, скорее всего, заинтересовал его.

Список наиболее вероятных причин, почему клиент ушел и не завершил покупку: