Эмпатия в помощь KPI: зачем бизнесу сервис-дизайн

Статьи INEX Service Design

Компании измеряют индекс удовлетворенности клиента, его приверженность к бренду. Но часто дальше цифр дело не идет. Увидеть за сводками людей позволяет сервис-дизайн. Валентина Уралова (INEX Service Design) объясняет суть нового подхода