РБК Pro —
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной

Клиентский опыт: как вывести бизнес на новый уровень

Люди принимают решения, исходя не из объективных критериев, а сравнивая разные доступные им варианты. Поэтому оценка клиентского опыта — не только опрос своих клиентов, но и изучение поведения людей, выбравших ваших конкурентов. Как выстроить эту работу