Лень и страх: как CRM без должной подготовки может уничтожить компанию

Кейсы Xella

Многие компании опасаются внедрять CRM — и не напрасно: система, построенная на прозрачности, может вскрыть застарелые проблемы, спровоцировать конфликты. Андрей Башкатов (Xella) рассказал, почему бизнесу не стоит бояться честного диалога с клиентами