РБК Pro —
это сервис для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят меняться и менять бизнес
Материал раздела Основной
Оксана Зыкова

Зачем нужен менеджер по клиентскому счастью

Менеджер по клиентскому счастью — тот, кто заставит потребителя возвращаться снова и снова. Оксана Зыкова (Convergent) на примерах SAP и Lufthansa объясняет, в чем его преимущества перед обычным менеджером по работе с клиентами и как строится его работа
Фото: Dan Kitwood / Getty Images
Фото: Dan Kitwood / Getty Images