Зачем нужен менеджер по клиентскому счастью

Статьи РБК

Менеджер по клиентскому счастью — тот, кто заставит потребителя возвращаться снова и снова. Оксана Зыкова (Convergent) на примерах SAP и Lufthansa объясняет, в чем его преимущества перед обычным менеджером по работе с клиентами и как строится его работа