РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно
РБК Pro
— сервис для вашего бизнеса. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем материалам. Первые 30 дней бесплатно.

Майкл Ракмэн — РБК: «У многих бизнесов все еще иерархическое похмелье»

Маркетинг Статьи РБК
Почему измерение NPS (индекс лояльности клиентов) — ерунда, что раздражает в русском бизнесе, а также о похмелье иерархического контроля в компаниях и глупой обратной связи — рассказал в интервью РБК Pro Майкл Ракмэн, специалист по трансформации бизнеса
Фото:senteo.net
Фото: senteo.net

Майкл Ракмэн

Основатель и президент консалтинговой компании Senteo Inc., специализирующейся на трансформации бизнеса и работе в разных индустриях b2b, b2c, g2c, g2b. Ранее был главным директором по трансформации Альфа-банка (Россия) и председателем совета директоров Альфа-банка (Белоруссия).

Имеет более чем 25-летний опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в области управления клиентскими впечатлениями, выстраивания отношений с