РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно
РБК Pro
— сервис для вашего бизнеса. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем материалам. Первые 30 дней бесплатно.
Виктория Глоба

Процессный подход к управлению компанией: почему важно работать сообща

Менеджмент Статьи PwC
Во многих российских компаниях управление строится на функциональном подходе — каждый отдел стремится добиться лучшего результата изолированно от других. Но процессный подход эффективнее, особенно в период неопределенности. PwC — о том, как его внедрить

В настоящее время организации сталкиваются с высокой долей неопределенности на рынке, вызванной целым рядом причин: разработка подрывных инноваций, изменение ожиданий и привычек потребителей, политические и экономические шоки. Чтобы адаптироваться к новым условиям и эффективно функционировать, организации вынуждены меняться. Однако лишь немногие из них готовы к этому. Более половины, 55%, CEO считают, что их организации не способны эффективно внедрять инновации. Одна из причин — несоответствие текущего подхода к управлению вызовам рынка.

В большинстве компаний, особенно в России, управление в организациях до сих пор основывается на функциональном подходе — разделении организации на функции, исходя из схожести выполняемых работ, например закупки, продажи, производство. Чаще всего функции совпадают с названиями отделов в организационной структуре.

Когда организация небольшая и все друг друга знают, это некритично. Однако при ее развитии и повышении уровня зрелости функциональное управление становится не самым эффективным — оно не всегда позволяет достигнуть максимального результата от выполнения процессов, хотя каждая функция выполняет свою работу хорошо. Чем больше организация, тем важнее, чтобы в ней были налажены кросс-функциональных связи и выстроены сквозные (e2e — end to end — от начала до конца) процессы.

При процессном подходе организация рассматривается как динамичная открытая система, а ее деятельность — как набор бизнес-процессов, нацеленных на конкретный бизнес-результат. Такая организация более гибкая, при выполнении процессов достигается наилучший результат для бизнеса в целом.

Какой подход эффективнее в период нестабильности на рынке

Функциональный подход

Функциональный подход к управлению организацией несет ряд проблем, таких, например, как:

  • высокая нагрузка на руководство;
  • слабые горизонтальные связи между отделами, перекладывание ответственности в случае возникновения проблем;
  • искажение информации при передаче между сотрудниками;
  • отсутствие единого ответственного за конечный результат;
  • низкая мотивация сотрудников на качественное исполнение задач, так как ответственность не лежит на ком-то из них конкретно;
  • длительные процессы согласования;
  • наличие функциональных конфликтов в борьбе за выполнение функциями своих KPI и т.д.