Как офлайн-бизнесу продолжить продавать

В текущей ситуации многим компаниям ничего не остается, кроме как перейти на онлайн-продажи. И хорошо, если специфика бизнеса позволяет это сделать. Рестораны пытаются компенсировать часть выручки доставкой, фитнес-центры — записывают онлайн-курсы и т.п.

При этом маркетинговый бюджет в текущей ситуации у многих ограничен или отсутствует вовсе. Реклама и продвижение — далеко не первое, на что сейчас готовы тратить деньги предприниматели, которые пытаются сохранить бизнес. Что делать? Есть несколько не очень затратных способов помочь компании остаться на плаву.

Лояльные клиенты, которые знакомы с вашим брендом, — первые, кому нужно показать онлайн-рекламу. Это те люди, которые уже знакомы с вашим продуктом. Но как найти их в интернете?

Сначала эту аудиторию нужно «оцифровать»: собрать номера телефонов, e-mail-адреса, профили в соцсетях. Чаще всего это уже есть в вашей CRM-системе и в программах лояльности. Также клиенты оставляли контакты, подключаясь к WiFi-сети. Они звонили со своих номеров, чтобы заказать столик. Оставляли адрес электронной почты, чтобы получить чек. Писали для заказа в директ в соцсетях и т.п. Эти данные можно собрать и использовать для настройки рекламы в соцсетях, на площадках Google и «Яндекса». Это «экологичный» способ, так как он не является спамом в отличие от массовых СМС-рассылок и звонков из call-центра. Это реклама, которую аудитория увидит в новостной ленте в соцсетях вместо другой рекламы.

Контакты клиентов нужны не только для того, чтобы показать им рекламу, но и чтобы найти новых клиентов. Даже если вам удалось собрать совсем небольшую базу, можно увеличить рекламную аудиторию с помощью расширения look-alike. Это стандартная функция рекламных площадок, которая позволяет предложить товар или услуги тем, кто по интересам и пользовательским данным похож на ваших действующих покупателей. Даже небольшая база контактов лояльной аудитории для look-alike — ценность.

Если бизнес сейчас переходит на формат доставки, выдачи заказов навынос или планирует оказывать услуги на дому, ему нужна локальная аудитория конкретного района, где находится заведение.