РБК Pro —  
информационный сервис для предпринимателей и управленцев. Первый месяц — бесплатно
РБК Pro
— сервис для вашего бизнеса. Зарегистрируйтесь и получите доступ ко всем материалам. Первые 30 дней бесплатно.
Елена Столярская

Клиент не знает, что хочет: как ретейлеру стать незаменимым

Ретейл Одежда и обувь Продажи Инструкции Fashion Consulting Group
Технологии визуального поиска увеличивают просмотры товара на 48%, а средний чек — на 11%. Елена Столярская, консультант по сервису Fashion Consulting Group, рассказала, как digital-трансформация клиентского сервиса меняет работу ретейлеров
Фото:Francesca Grima / Unsplash
Фото: Francesca Grima / Unsplash

Способы цифровизации клиентского сервиса

Вариант 1

По такому пути в основном идут крупные сетевые компании, такие как X5 Retail Group, «М.Видео», «Магнит». Они комплексно внедряют машинное обучение и технологии искусственного интеллекта (ИИ).