Елена Столярская
Клиент не знает, что хочет: как ретейлеру стать незаменимым
Технологии визуального поиска увеличивают просмотры товара на 48%, а средний чек — на 11%. Елена Столярская, консультант по сервису Fashion Consulting Group, рассказала, как digital-трансформация клиентского сервиса меняет работу ретейлеров
Способы цифровизации клиентского сервиса
Вариант 1
По такому пути в основном идут крупные сетевые компании, такие как X5 Retail Group, «М.Видео», «Магнит». Они комплексно внедряют машинное обучение и технологии искусственного интеллекта (ИИ).