Опубликовано 07.03.2019, 14:02
Мария Кошкина

Доказательство от противного: правило «клиент всегда прав» вредит бизнесу

Некоторые компании строят бизнес-стратегию, основываясь на правиле «клиент всегда прав». Они так стараются угодить покупателям, что теряют прибыль. Однако между хорошим сервисом и выполнением любого каприза клиента есть разница