Многие компании-производители стараются организовать свою работу с клиентами и дистрибьюторами, чтобы быть физически ближе к ним. Конкурентоспособный производитель должен знать потребности клиентов, вовремя получать обратную связь о товаре, наращивать объемы отгрузок.
Для решения таких задач в коммерческие подразделения привлекают торговых представителей и агентов. Обычно торговый представитель отвечает за каналы сбыта в точках продаж, а его работа непосредственно связана с посещением клиентов. Во многом агенты воспринимаются как лицо компании. Крайне важно построить работу этих мобильных сотрудников, чтобы минимизировать рутинные операции, отнимающие время, и увеличить эффективность работы с партнерами-клиентами.