Конфликт как ресурс: продуктивное разрешение и юридические аспекты

Главные тезисы вебинара

• Почему конфликт — не всегда плохо. Конфликты часто воспринимаются как нечто негативное, но их наличие может быть полезным и даже необходимым в некоторых ситуациях. Конфликт может быть точкой роста как отдельного сотрудника, так и всей компании, толчком для пересмотра отношений, причиной улучшения коммуникации, поводом установить личные границы или укрепить связи.
• Тренировка осознанной позиции в конфликте: упражнение «Зритель». Важно осознать, что именно сейчас происходит, взглянуть на ситуацию со стороны, растождествиться с ней. На секунду посмотрите на происходящее глазами не активного участника, а зрителя. Представьте, что вы теперь не актер, а режиссер. Задайте себе вопросы: что я делаю? Какая у меня цель? Чего я хочу? Контролирую ли я свои эмоции и действия? Самый простой способ осознанно пережить конфликт — это отказаться от борьбы с ним. Для этого необходимо принять его, то есть признать его право на существование.

• Конфликт как ресурс: ненасильственный метод решения. В основе метода лежит навык задавать вопросы и через них доносить необходимую позицию. Используйте фразу «я тебя слышу» вместо «я тебя услышал». Ответьте себе на вопрос: что я сам могу сделать, чтобы улучшить наши взаимоотношения? Берите на себя ответственность на свои реакции, честность и искренность.