Особенности переговоров онлайн: как считывать партнера в Zoom

Главные тезисы вебинара

• Особенности коммуникации в мессенджерах: сразу к сути. Помните, что сообщение должно читаться легко и с первого раза. Старайтесь в деловой переписке не разбивать сообщения — лучше изложить всю суть в одном тексте. Обязательно перечитывайте сообщение перед отправкой. Не забывайте, что любое сообщение может стать достоянием общественности — следите за формулировками. Не стоит писать в нерабочее время. Если боитесь забыть отправить сообщение, воспользуйтесь функцией отложенной отправки.
• Клише и просторечия: каких формулировок стоит избегать. Первая формулировка — «заранее спасибо». Фраза не оставляет шанса коллегам: вы ждете от них только положительной реакции на просьбу, не рассматривая другие варианты развития событий. Вторая формулировка — «доброго времени суток». Просторечное офисное выражение, напишите нейтральные «здравствуйте» или «добрый день». Третья формулировка — «срочно». Обесценивает всю работу сотрудников, которую они делают прямо сейчас. Лучше напишите конкретную дату и время, в которое нужно решить задачу. Четвертая формулировка — «я вас услышал». Не стоит использовать — фраза звучит пассивно-агрессивно.

• Zoom-встреча: что необходимо учесть. Помните, что видеовстреча так же необходима, как и личная встреча. Назначайте ее тогда, когда по-другому решить вопросы невозможно. Обязательно включайте активное слушание, собеседник должен видеть, что вы погружены в диалог. Можете поставить камеру так, чтобы он видел, как вы записываете важные мысли. Важный момент — это завершение коммуникации. В обычной встрече это происходит интуитивно, но в онлайне нужно создать план на будущее. Обсудите, как и где вы встретитесь в следующий раз и какие мессенджеры будут удобны для общения.