Бизнес на максимум: как улучшить работу команды и клиентский сервис

Главные тезисы встречи

• Кризис и турбулентность: как они меняют подходы к ведению бизнеса. Во-первых, еще в середине XX века можно было производить продукт, который будет актуален десятилетиями. Сегодня софт требует обновлений чуть ли не несколько раз в день. Во-вторых, мир меняется настолько быстро и стремительно, что компании просто не могут игнорировать этот факт. И последнее: сегодня трудно представить себе полный цикл в компании. Важно сконцентрироваться на чем-то одном, а в остальном найти надежных партнеров. Не договоритесь — останетесь с устаревшим продуктом.

• Новые точки роста: как кризис влияет на успех компании. Любой кризис убивает все старое и отжившее свое, а изменения — это польза для бизнеса, но только в том случае, когда вы знаете, как правильно его пережить. Важно понимать, что в новой реальности разработка четкого бизнес-плана больше не работает. Сегодня гораздо проще сделать так называемый MVP — дешевый прототип, который выпускают на рынок и тестируют на нем. Отсутствие бизнес-плана не говорит о том, что компания не понимает свою миссию и не знает, куда она двигается. В рамках концепции Beyond Taylor у каждой компании должен быть сформулирован идеальный образ компании. План и цель сегодня — это запросы клиента, а не то, что вы сами себе наметили.
• Иерархия в клиентократии: как она выглядит. Бюрократия — это иерархия начальников, клиентократия — иерархия лидеров. В идеале лидеры и руководители направлений в компании — это полноценные предприниматели. Также важно, что в клиентократии царит прозрачность. Все сотрудники компании должны четко понимать свои цели и задачи, пути их реализации, влияние на судьбу организации.