Бизнес в руках курьера: как сделать доставку товаров эффективной

Главные тезисы вебинара

• Тренды доставки товаров. Первый тренд — быстрое изменение моделей доставки. Потребности клиентов растут — теперь они хотят получать товар уже в день заказа. Второй тренд — высокое требование покупателей к уровню доставки. Около 40% клиентов готовы отказаться от покупок в интернет-магазинах, если они не будут удовлетворены качеством доставки. Третий тренд — устойчивое развитие. Потребители поддерживают инициативы, которые направлены, например, на снижение углеродного следа компании. Четвертый тренд — экономическая эффективность доставки. Компании внедряют автоматизацию доставки, которая положительно влияет на финансовый результат компании. Пятый тренд — нехватка персонала, которая побуждает бизнес заботиться о курьерах — подбирать для них удобные приложения и качественно выстраивать маршрут.
• Как контролировать качество доставки. Обсуждайте маршрут с курьером, отслеживайте его перемещения и анализируйте их. Бизнес должен знать точное время доставки товара. Работу курьера нужно настроить так, чтобы он четко знал последовательность своих заказов и мог в любой момент связаться с менеджером или клиентом. Клиент должен видеть статус заказа и его динамику в реальном времени.

• Как сделать доставку товаров эффективной. Во-первых, моделируйте вашу логистику. При планировании маршрутов можно и нужно рассматривать разные варианты и отслеживать изменения основных метрик. Во-вторых, контролируйте внутренние операционные параметры. К ним относятся, например, ожидания клиентов и количество доступных складов. Внешние параметры также важны: изменения на дорогах, пробки, аварии, перекрытия дорог. Убедитесь, что заявленные сроки доставки соответствуют фактическим.