Материал раздела Основной
Вебинар
Управление конфликтом: от противостояния к сотрудничеству
Вебинар доступен
Смотреть запись
Основные темы
Слушать и слышать: что на самом деле говорит собеседник
По чьей вине происходят конфликты и что делать
Как правильно давать обратную связь
О спикере
Светлана Шаповальянц, основатель и креативный директор проекта Ancora Imparo, профессиональный коуч, фасилитатор, разработчик обучающих программ. Более 25 лет работы в международных организациях, среди которых General Electric, Hewlett Packard, VELUX и PwC
Цикл вебинаров «Личное развитие лидера» полезен руководителям и собственникам компаний. Участники научатся находить удовольствие в работе, эффективно выстраивать диалог и слышать собеседника, познакомятся с практиками, развивающими гибкость мышления
Основные темы вебинара
- Роли в конфликте. Существуют три роли: преследователь, жертва и спасатель. Участник конфликта может находиться в любой из этих позиций и менять роли по мере развития драмы. Преследователь исходит из установки, что с ним все в порядке, а с оппонентом — нет, и занимает агрессивную позицию в конфликте. Человек в роли жертвы, напротив, уверен, что с другими участниками конфликта все в порядке, а с ним самим — нет. Спасатель убежден, что с ним не может быть все в порядке, пока существует конфликт. Он не спрашивает, нужна ли помощь, ему кажется, что только он может помочь другим выйти из драмы. Любая из этих ролей естественна. Для выхода из драмы важно научиться замечать, в какой роли вы находитесь в конкретный момент.
- Как действовать в конфликте. Шаг первый: остановитесь и проявите интерес к себе. Ответьте на вопросы: что происходит для меня, что я видел и слышал, что я додумываю. Шаг второй: проявите интерес к собеседнику. Поймите, что происходит для него, что он видел и слышал, что додумал и как все это на него влияет. Шаг третий: сотрудничайте. Вместе с собеседником найдите ответы на вопросы: что бы мы хотели, чтобы произошло; что может сделать каждый из нас; какая поддержка нам нужна.