В его основе лежат четко прописанные стандарты и обязанности. Главными критериями качественного сервиса аналитики считают индивидуальный подход, добросовестность компании, скорость предоставления услуг. Сегодня во все типы бизнеса проникает концепция «клиент во главе угла», поэтому компании стремятся улучшить клиентский сервис за счет решений на основе искусственного интеллекта и аналитики big data.