Арендатору достаточно произвести всего несколько действий в мобильном приложении, и служба эксплуатации бизнес- или торгового центра уже реагирует на заявку. При этом управляющий всегда в курсе текущих и запланированных работ, а арендатор получает быстрое и качественное обслуживание. Так работают цифровые service desk системы. Они выводят профессиональное управление инфраструктурой недвижимости (facility management) на качественно новый уровень. Но не все так просто.
По результатам исследования фонда «Росконгресс», в части цифровизации рынок коммерческой недвижимости находится в самом начале развития. Излишний консерватизм и непрозрачность, организационные сложности в управлении объектами и бумажная волокита препятствуют скорости внедрения инноваций.
Не многие собственники и управляющие коммерческой недвижимостью знают о возможностях современных service desk систем, большинство управляющих БЦ и ТЦ осторожны в принятии решений об их внедрении.
Среди частых опасений:
- саботаж со стороны линейных сотрудников, которым проще вести дела по старинке, чем осваивать что-то новое;
- большие расходы на внедрение и поддержку ИT-решения;
- утечка данных в облаке.
В итоге большинство УК продолжают вести дела на бумаге, по телефону, email или в WhatsApp. При таком подходе одни заявки теряются, выполнение других затягивается, отсутствует ясность по ответственным лицам, согласование смет на дополнительные услуги иногда длится неделями. Все это снижает привлекательность БЦ и ТЦ для арендаторов и сказывается на их лояльности.
Обслуживание через мобильное приложение
