Опубликовано 16.12.2021, 15:33
Как сервис-дизайн помогает улучшать клиентский опыт
Клиентоцентричность — не панацея, ведь сервис не просто создается вокруг потребителя. Он вовлекается в производственный процесс и влияет на его результат. Андрей Иващенко (Servitization) на примере IKEA рассказал, чем в этой ситуации полезен сервис-дизайн