Опубликовано 18.10.2021, 15:32
Как ИТ-компании организовать круглосуточную техподдержку
Растущая ИТ-компания рано или поздно перестает справляться с потоком входящих запросов на поддержку. Для этого становится нужна отдельная служба, работающая 24/7. Как ее построить, какие KPI и SLA установить — рассказал Андрей Киселев (Arenadata)