Еще всего десять лет назад наш бухгалтер мог себе позволить жестко разговаривать с клиентом, ставя свои «бухгалтерские» условия. Если он делает это сегодня, то клиенты сразу идут жаловаться ко мне как к руководителю компании. Мне приходится, грубо говоря, разруливать ситуацию и методично воспитывать бухгалтера: во-первых, объяснять ему, почему грубить нельзя, а во-вторых, как разговаривать с клиентом так, чтобы добиться своего, но не обидеть. Это одна из причин, почему сегодня так важен эмоциональный интеллект. Вот другие.
1. «Не дай вам бог жить в эпоху перемен!» — гласит старинная китайская пословица. Сейчас все мы живем именно в такую эпоху.
Если раньше перемены проходили через поколения, то теперь все меняется за считанные месяцы. Руководитель нового типа должен уметь адаптироваться к быстро меняющимся условиям, управлять стрессом и принимать решения в состоянии неопределенности.
2. Люди все сильнее ценят свободу.
Становится все сложнее заставлять их работать из-под палки. Мы все теперь находимся в глобальном переговорном процессе — день за днем убеждаем друг друга в чем-то. Руководителю надо учиться выстраивать с сотрудниками экологичные отношения и вдохновлять их. Тот, кто этого не умеет, рано или поздно станет динозавром.
3. Все больше людей работают удаленно.
Управлять дистанционными сотрудниками гораздо сложнее, чем офисными.
