Материал раздела Основной
Почему клиенты банков перестали их ценить
Уровень лояльности россиян к кредитным организациям находится в шаге от отрицательных значений
Уровень лояльности россиян к банкам в 2020 году продолжил снижение и опустился почти до нуля, следует из опроса НАФИ. Более всего клиенты ценят в банке стоимость продуктов. Что касается цифровизации, то ИT-сервисы уже не ценность, а гигиенический минимум
Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score, готовность рекомендовать банк) по итогам восьми месяцев 2020 года приблизился к нулю и составил всего 1,3 пункта — это новый минимум за последние пять лет, сообщается в опросе аналитического центра НАФИ (есть у РБК). В начале этого года индекс NPS составлял 5 пунктов, а еще в 2016 году, когда НАФИ начал такие расчеты, — 43 пункта.