Материал раздела Основной
Лекции профессоров МВА
Как работать с клиентами в цифровую эпоху
Смотрите лекцию в записи
Смотреть запись
Основные темы
Ориентированность на продукты или на клиентов
Граница между завтрашними лидерами и аутсайдерами рынка
Инструменты для перехода на клиентоориентированность
О спикере
Сандра Вандермерве, профессор бизнес-школы GIBS, эксперт по тематике трансформации в сфере клиентоориентированности.
Главные тезисы:
- Пользовательский опыт: как определить приоритеты для улучшений.
- Лояльность быстро и дешево: на что влияют культура, процессы и технологии.
- Границы клиентоориентированности: что отличает завтрашних лидеров от аутсайдеров рынка?
