Новое лидерство: как управлять бизнесом в условиях неопределенности

Основные тезисы лекции

Как избегать катастрофических ошибок

В таких областях, как авиаиндустрия, отельный бизнес, армия, судостроение, цена ошибки может быть катастрофической. В обычных же компаниях практически никогда не бывает ситуаций, где одно решение уничтожает компанию.

Но ничего по-настоящему катастрофического никогда не происходит просто так — среди бела дня. Как говорится, для этого нужно постараться. Должна быть ошибка, еще одна и еще одна. Вне зависимости от занятия не бывает такого, что вы совершили какую-то одну ошибку и это привело к катастрофе. Это всегда цепь событий.

Как высоконадежные организации избегают катастрофических последствий? У них есть стандартизированные процедуры или то, что называется чек-листами, проверочными списками. То есть существуют определенные, доказанные временем процедуры, которые обеспечивают безопасность операционной работы. И это не что-то уникальное. Это политики, кодексы, мануалы. Но понятно, что есть разница между тем, что написано на бумаге, и тем, как люди в итоге это исполняют.