Опубликовано 03.03.2026, 12:14
NPS теряет силу: почему пора посмотреть на клиентский опыт по-новому
78% компаний из списка Fortune 500 используют NPS как ключевую метрику клиентского опыта (Gartner). Эта метрика также служит стандартом и одним из KPI для топ-менеджмента. Но лидеры практикуют другой подход. О нем — Алексей Турунцев, соучредитель Arie