Опубликовано 29.12.2025, 10:29
4 фатальные ошибки бизнеса, которые провоцируют потребительский терроризм
Потребительские экстремисты монетизируют ошибки в офертах, маркетинге, процессах возвратов и ловят персонал на слове. Как выстроить контур защиты в CRM, распознать красные флаги и отразить атаки в e-commerce, EdTech и др. — Артем Гребенюк («Слетать.ру»)
Потребительский терроризм в 2024–2025 годах набрал обороты: организованные группы научились эффективно эксплуатировать нормы законодательства по защите прав потребителей. Там, где бизнес видит обычного клиента с претензией, часто стоят злоумышленники. Их цель — создать и затянуть конфликт, вынудив компанию заплатить в три-четыре раза больше стоимости товара через неустойки, компенсацию морального вреда и оплату судебных расходов.
Свежий тренд — использование цифровых технологий для подобных манипуляций, о чем подробнее рассказали в предыдущей статье. В этом материале рассмотрю профилактические меры для бизнеса, ошибки и решения.