Через 10–15 лет CRM превратится из системы для продаж в корпоративную нейросеть, считает Сергей Козлов, гендиректор IТ-компании «Мегаплан». Он рассказывает, как такая нейросеть поможет компаниям строить отношения с клиентами и управлять сотрудниками
С большой вероятностью, в будущем нас ждет масштабная трансформация CRM-систем. Они превратятся из систем для управления взаимоотношениями с клиентами в корпоративные нейросети, которые, поглощая гигабайты уникальных рабочих файлов, станут ассистировать специалистам на всех уровнях. Может случиться, что вскоре отметка «одобрено CRM» станет знаком качества на рынке корпоративных данных.
Разберем пять ключевых функций, которые будут в таких нейро-CRM.
